د پیرودونکو اړیکو مدیریت یوه ستراتیژي ده چې د سازمانونو لخوا کارول کیږي د پیرودونکو او د پلور خلکو ته د سوداګرۍ هوساینې لاسته راوړلو لپاره مؤثره لارښود لپاره CRM عموما لاندې خصوصیات لري:
د پیرودونکي اړتیاوې: یو سازمان هیڅکله نشي اټکل کولی چې پیرودونکي واقعا څه ته اړتیا لري. له همدې امله د پیرودونکي سره مرکه کول د هغه څه په اړه چې هغه یې خوښوي او څه نه خوښوي د هغه اصلي اړتیاو ټاکلو او لومړیتوب ورکولو لپاره خورا مهم دی. د اصلي اړتیاو پوهه کول د پیرودونکو سم خدمت چمتو کول او د اوږدمهاله معاملې ساتل یو ستونزمن کار دی.

د پیرودونکي ځواب: د پیرودونکي ځواب د پیرودونکي پوښتنو او غوښتنو ته د سازمان ځواب معنی لري. دا مهم دي چې د دې پوښتنو سره په هوښیارۍ چلند وکړئ ځکه چې کوچني غلط فهمۍ د غلط فهمۍ لامل کیدی شي. د سوداګرۍ بریا د دې پوښتنو په تفاهم او تشریح پورې اړه لري او بیا هڅه کوي د غوره حل سره راشي. پدې حالت کې که چیرې اداره د پیرودونکي پوښتنو ته د سم ځواب په ورکولو سره پیرودونکي راضي کړي نو دا به د هغه سره مسلکي اړیکې ساتلو کې بریالي شي.

د پیرودونکي رضایت: د پیرودونکي رضایت د پیرودونکو توقعاتو پوره کولو لپاره ځوابونو او خدماتو چمتو کولو څرنګوالی دی. د نن ورځې لوړې سیالۍ بازار کې د پیرودونکي رضایت د یو شرکت مناسب فعالیت ښودلو لپاره یو مهم انتخاب دی. له همدې امله د پیرودونکو رضایت لوړ د دوی سره ستاسو سوداګریزې اړیکې غوره او ژورې دي.

د پیرودونکي وفاداري: د پیرودونکي وفاداري پدې معنی ده چې پیرودونکي د ځانګړي عرضه کونکي سره کار کولو ته دوام ورکوي او په منظم ډول د دې محصولاتو پیرودلو کې. دا معمولا لیدل کیږي کله چې پیرودونکي له عرضه کونکي سره خورا راضي وي او د سوداګرۍ لیږد لپاره سازمان ته بیا کتنه کوي یا کله چې دوی غواړي یو ځانګړی محصول یا نښې بیرته واخلي. د پیرودونکو وفادارۍ ترلاسه کولو لپاره ترټولو مهم اړخ چې اداره یې باید تمرکز وکړي د پیرودونکو رضایت دی. له همدې امله د پیرودونکي وفاداري د CRM یو له خورا مؤثره اړخونو څخه دی او د سوداګرۍ بریا لپاره خورا مهم دی.

د پیرودونکي ساتل: د پیرودونکي ساتل د موجوده پیرودونکو ساتلو یا ساتلو لپاره یو ستراتیژیک پروسه ده چې د دوی د اړتیاو پوره کولو لپاره نورو عرضه کونکو یا سازمانونو ته د دوی مخه نیسي. معمولا یو وفادار پیرودونکي د یوې ځانګړې برانډ یا محصول سره چپ پاتې کیږي ترڅو خپلې اصلي اړتیاوې په سمه توګه پوره کړي. داسې پیرودونکي خطرونه نه اخلي او د نوي او راښکیدونکي براندونو پیرود کولو څخه انکار کوي. هرڅومره چې پیرودونکي تاسو جذب او ساتي ډیر احتمال به ستاسو سوداګرۍ وده او پرمختګ وکړي.

د پیرودونکو شکایتونه: د پیرودونکو شکایاتو سره معاملې تل د عرضه کونکو لپاره لوی ننګونه وي. شکایتونه معمولا د پیرودونکو ناراحتۍ په ګوته کوي. د پیرودونکو شکایتونو او نا رضایتۍ ډیری دلیلونه کیدی شي. د پیرودونکي نا رضایتي ممکن د اصلي دلیل څخه راشي مګر ځینې وختونه نا رضایتي د غلط فهمیو یا کوچنیو غلطیو له امله رامینځته کیدی شي. د دې شکایاتو سره معامله کول د هرې ادارې لپاره د پیرودونکو رضایت اعظمي کولو لپاره خورا مهم دي او له همدې امله د دې شکایتونو اداره کولو لپاره د CRM مخکیني ټاکل شوي پروسو سیټونه درلودل او په لنډ وخت کې موثره حل کول اړین دي.

د پیرودونکي خدمت: پیرودونکي خدمت پیرودونکو ته د ټولو محصولاتو او نښو په اړه معلومات او خدمات چمتو کولو لپاره رامینځته شوي. د پیرودونکي رضایت هغه ته چمتو شوي خدماتو کیفیت پورې اړه لري. سازمان باید نه یوازې پیرودونکو ته چمتو شوي خدماتو توضیحات توضیح کړي بلکه باید د ځینې شرایطو سره مطابقت ولري. که د خدمت کیفیت د پیرودونکي لخوا تمه شوي کچې څخه غوره وي نو دا اداره به د خپلو پیرودونکو سره ښه سوداګرۍ رامینځته کړي.

#آنلاین_سوداګرۍ
#انټرنیټ_سوداګرۍ
#اپلیکیشن_جوړول
#سایټ_جوړول
#ګیم_جوړول
#اسټارټاپ
#سافټویر_ ډیزاین_په_افغانستان
#سایټ_ډیزاین_ په_افغانستان
#لومړنی_ډیټا
#اولین_دیتا